Retours et remboursements


La satisfaction de nos acheteurs est notre priorité ! Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre article, vous disposez de 14 jours, après réception, pour nous le notifier. Nous pourrons alors effectuer un échange, un avoir ou un remboursement.

Quelles sont les conditions ?

Selon le code de la consommation, dans le cadre d'une vente à distance en ligne par internet, le consommateur qui change d'avis doit exercer son droit de rétractation dans un délai* de 14 jours et ce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. 

  • *Le délai court à compter de la réception du colis

Pour exercer votre de droit de rétractation et demander un échange, un avoir ou un  remboursement merci d'envoyer un mail sur charlottefreha@gmail.com en précisant votre demande et en respectant les délais précisés ci-dessus. 

Nous procèderons au remboursement, à l'échange (sous réserve de disponibilités) ou nous vous ferons parvenir un avoir dans un délais de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné. 

  • Les frais de retours sont à votre charge
  • L'article doit être en parfait état
  • Pour des raisons d'hygiène les Bijoux ne seront ni repris ni échangés.

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (pochettes plastifiées, boîtes...) seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés seront refusés.

Nous vous remercions de votre compréhension 🤓